Qui sommes-nous ?

Marionnaud est une filiale de CK Hutchison, un conglomérat multinational de renom, coté sur le marché principal de la bourse de Hong Kong, avec une gamme variée d'activités allant de certains des plus grands opérateurs portuaires et détaillants au monde, à des sociétés d'infrastructures fiables et des réseaux de télécommunications mobiles multimédias de premier plan, employant 300 000 personnes sur plus de 50 marchés.

Le groupe Marionnaud est l'un des plus grands distributeurs de produits de beauté de luxe en Europe, avec plus de 700 boutiques en ligne et hors ligne sur 8 marchés, employant plus de 4 200 personnes.

L'enseigne Marionnaud possède sa propre marque. Les produits de maquillage, de soins du visage et du corps sont développés par ses équipes Marketing développement et opérationnel international pour les marchés Français et Européens sur lesquels est présente l'enseigne.

Marionnaud est leader sur le soin. L'enseigne s'appuie sur son principal atout, ses équipes de vente et ses équipes supports qui au quotidien développent une expertise inégalée pour délivrer une expérience client de qualité.

L'ensemble des équipes travaillent dans un mode On line / Off line.

Marionnaud France a été reconnu en 2024 pour la troisième année consécutive « Top Employeur » par l'Institut international « Top Employer Institute ».

Descriptif du poste

Objectif du poste : 
Le/La CRM Support Specialist a pour objectif d’assurer le bon fonctionnement quotidien des outils CRM du Groupe (Siebel, Adobe Campaign, Insider), tout en garantissant un haut niveau de qualité de service auprès des équipes métiers. Il/Elle intervient comme point de contact privilégié entre les équipes opérationnelles, les équipes IT Groupe et les prestataires, afin de résoudre les incidents, formuler les demandes d'évolutions mineures et contribuer à l’amélioration continue des solutions CRM, dans le respect des délais, des processus et des standards définis.

Une journée type dans ce poste : 
- Consulter, qualifier et prioriser les tickets CRM (incidents, demandes de service, évolutions).
- Analyser et résoudre les incidents en coordination avec les équipes IT Groupe et les prestataires.
- Assurer le suivi du run et des demandes d'évolution de leur formulation jusqu’à leur résolution.
- Échanger avec les équipes métiers pour clarifier les besoins et apporter un support fonctionnel.
- Contribuer aux phases de tests, de mise en production et de suivi post go-live.
- Mettre à jour la documentation et capitaliser sur les incidents récurrents dans une logique d’amélioration continue.

Profil : 
Formation supérieure en informatique, systèmes d’information, CRM ou marketing digital (niveau Bac +3 à Bac +5)
Expérience professionnelle minimum de 3 ans en support applicatif CRM et/ou en analyse fonctionnelle
Une expérience acquise dans un environnement multi-pays et/ou multi-marques constitue un atout significatif
Connaissance du secteur du retail et/ou de la beauté / Intérêt pour les sujets de personnalisation CRM et de marketing automation
Expérience confirmée sur des outils CRM (Siebel, Adobe Campaign, Insider)
Bonne compréhension de la gestion des incidents et du cycle de vie des tickets (Jira, ServiceNow)
Excellentes capacités d’analyse, de communication et sens du service
Autonomie, proactivité et aisance en environnement international
Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais