Descriptif du poste

Qui sommes-nous ?
Le Groupe Aquitem créé en 1987, leader dans le domaine de la Data, des services Web et du Retail et partenaire du succès des grandes enseignes, est aujourd'hui, une filiale de FIDUCIAL Informatique !
Avec une équipe dynamique et innovante composée de 130 personnes basées au Bouscat, Aquitem, filiale de Fiducial Informatique, propose une grande variété de solutions métiers, telles que Zefid' pour la gestion de programmes de fidélité grandes enseignes, MyDataviz' pour la datavisualisation, des solutions de points de vente pour les commerçants indépendants, des outils de campagnes de markétings digitales, l'IA et possède dans ses locaux son propre DataCenter en maintenance opérationnelle 24/7.
Quelques mots nous caractérisent : #Qualité #Service #Innovation #Data #Technologie.

Le présent recrutement concerne notre division Logiciels, qui propose des solutions dédiées au commerce (encaissement, gestion de stocks, clients, ...).

En tant que Technicien Support Informatique H/F, vous serez amené à travailler avec nos clients en direct, à distance ou sur site pour leur assurer une téléassistance de qualité !

LE JOB : Vous avez un véritable intérêt pour le service aux clients, vous aimez tout faire pour comprendre leurs besoins ainsi que ceux des utilisateurs et vous appréciez les aider à résoudre les dysfonctionnements qu'ils rencontrent dans leur activité au quotidien.
Vos missions :
- Réaliser et assurer l'assistance et le support technique des utilisateurs selon des impératifs de qualité et de délai ;
- Assurer la réception des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Ils doivent être pris en charge et/ou sont transmis, en coordination avec le superviseur, à la ressource capable d'y apporter une solution ;
- Contribuer à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service ;
- Assurer le conseil et la formation sur les logiciels de l'entreprise ;
- Effectuer toute ou partie de l'installation des solutions et de la mise en route du matériel à distance ou chez le client ;
- Effectuer des tests sur les logiciels et remonter les éventuelles anomalies
Nous étudions avec la plus grande attention les candidatures des talents en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.

Profil recherché

Qui êtes-vous ?
Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse et de jugement des problématiques client, d'une parfaite maîtrise de Windows, de beaucoup de rigueur et d'organisation et d'au moins une première expérience sur un logiciel de gestion de point de vente. Et une connaissance de base en SQL serait un atout indéniable !
Attention ! Il faut savoir que certains samedis sont travaillés… et vous devrez parfois vous déplacer une fois par mois environ, 1 à 2 jours.

Pourquoi nous rejoindre ?
Nous proposons un cadre de travail agréable en proche banlieue de Bordeaux, accès facile en transports en commun, voie verte à proximité, parking sur le site, grands espaces verts dans le parc de notre bâtiment.
Nous proposons une très bonne ambiance intra/interservices, la qualité de vie de nos collaborateurs est importante pour nous : vous disposerez de 22 jours de RTT, télétravail partiel, tickets restaurant, primes (vacances, participation,…), chèques cadeau, excellente mutuelle individuelle ou familiale avec une très bonne prise en charge employeur, prime Vélo, un CSE actif qui propose activités et autres bénéfices, pack mobilité (aide à se loger ou à rechercher un logement), politique de formation et d'inclusion valorisante….
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez pas à postuler chez nous ! Le poste est à pourvoir rapidement.